ARRIS 고객 지원

집중화된 전문성 제공으로 신속한 문제 해결

서비스 우수성을 위한 ARRIS의 노력은 통신사급 제품 및 서비스 전송(99.999%)을 제공해 온 전통을 기반으로 지속됩니다. ARRIS의 모든 기술 지원은 제품 엔지니어, 첨단 지역 지원 센터 및 테스트 랩과 함께 고도로 훈련된 전문가들을 통해 제공됩니다.

기술 지원 계약

ARRIS의 표준 지원 계약은 엔지니어 및 개발자와의 직접 연락, 소프트웨어 업그레이드 및 소프트웨어 업데이트를 포함하는 다단계 기술 상시 지원을 포함합니다. 여기에는 지원 요청, 버그 수정 조기 수신, 방대한 문제 해결 및 운영 관련 지식 기반 검색 등이 가능한 고객 포털 액세스도 포함됩니다.

수리 지원 계약

ARRIS는 고객의 예비부품에 대한 자본 투자와 예비품 비치, 보관 및 배포에 필요한 운영 비용을 절감해 주는 수리 계약을 제공합니다. 계약 옵션으로는 신속한 제품 교체를 위한 영업일 기준 익일 발송, 영업일 기준 익일 배송 및 일부 시장의 경우 4시간 교체 서비스가 포함됩니다. 보증 연장 또한 가능합니다.

전문가에게 던지는 5가지 질문 - 질 메인저(JILL MEINZER)

ARRIS의 기술 지원 부사장인 질 메인저(Jill Meinzer)는 전 세계 300명 이상의 기술 지원 엔지니어들로 구성된 글로벌 팀의 책임자이며 ARRIS의 제품 및 고객을 위한 도움을 제공하고 있습니다.  이 인터뷰에서 그는 조직 내에서의 기술 서비스 팀의 역할을 설명하고 ARRIS와 고객의 경쟁 우위를 보호하기 위한 팀의 노력에 대해 이야기합니다.