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ARRIS HomeAssure™

간단한 소비자 경험으로 신뢰할 수 있는 고 대역폭의 와이파이를 가정 내 모든 곳에 전달해 줍니다.

커버리지, 단순성, 제어

소비자는 연결된 기기의 수가 지속적으로 증가하는 상황에서도 뛰어난 와이파이 성능을 기대합니다. 소비자들은 가정 내 모든 곳에 대한 커버리지를 기대하며, 브로드밴드 연결을 통해 기가비트 속도를 제공하는 상황에서 소비자들의 브로드밴드 서비스에 대한 경험은 와이파이 성능에 의해 좌우됩니다.

ARRIS는 와이파이 적용 범위와 성능을 향상시키는 솔루션을 통해 서비스 제공자가 가입자의 기대를 만족시키는 동시에 소비자의 편의성을 높일 수 있도록 지원합니다. ARRIS의 솔루션은 서비스 공급자가 UHD 스포츠부터 무선 셋톱, IoT 및 가상 현실 등과 같은 새로운 애플리케이션에 이르기까지 와이파이를 통해 프리미엄 서비스를 제공할 수 있도록 도와줍니다. ARRIS는 고객의 만족도를 높일 수 있도록 서비스 약속을 이행하는 데 필요한 예측가능성을 제공합니다.

좋은 와이파이는 고객의 홈 네트워크 기기의 설치, 설정, 관리의 용이성에서부터 시작됩니다. 일반적인 작동을 단순화하여 가입자들이 자신의 네트워크를 직접 관리하거나 문제를 해결할 수 있도록 하면 서비스 공급자의 입장에서는 가입자 지원 비용을 절감하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

  • 와이파이 패스워드 또는 SSID 찾기
  • 네트워크에 발생하는 현상 확인
  • 문제 자체 해결
  • 게스트 액세스 허용 및 네트워크에서 사용자 및 기기 제거
  • 자녀의 네트워크 액세스 제한
콜 센터 분석 - 콜 센터에 걸려온 총 통화 횟수

ARRIS의 장점

ARRIS의 접근 방식은 고객 만족 및 운영자 지원 비용에 영향을 미치는 문제의 해결을 통해 최종 소비자 경험 향상에 초점을 맞추고 있습니다. 대부분의 와이파이 관련 고객 지원 문의는 SSID 및 패스워드에 관한 것입니다. 가입자가 정보를 찾고 네트워크를 직접 관리할 수 있는 자가 진단 도구를 제공하는 것은 문의 전화를 줄이고 서비스 공급자의 비용을 절감할 수 있도록 해줍니다. 고객 서비스 직원이 가입자의 네트워크를 확인하고 제어할 수 있도록 툴을 제공하면 비용이 많이 드는 서비스 방문 횟수를 줄일 수 있습니다.

이보다 더 좋은 방법은 고객이 알아차리기 전에 문제를 파악하여 해결하는 것입니다.

ARRIS는 소비자와 서비스 공급자의 요구에 부응할 수 있는 HomeAssure 솔루션을 제공합니다. ARRIS HomeAssure 특징:

  • 네트워크 익스텐더의 자동 구성 - 자체 구성을 통한 홈 커버리지 향상, ARRIS HomeAssure 활성화 와이파이 익스텐더, SSID 및 비밀번호 정보 입력 필요성 제거.
  • 자동 네트워크 최적화 - 기기들이 자동으로 최적의 신호가 제공되는 액세스 포인트로 이동하며 혼잡을 피하고 성능을 극대화합니다.
  • 앱, 웹, 음성을 통한 소비자 제어 - 간편한 홈 네트워크 관리 및 문제 해결 SSID/비밀번호의 확인 및 변경, 익스텐더에 가장 적합한 위치를 찾기 위한 신호 측정, 게스트 액세스 및 유해 콘텐츠 차단 설정 포함.
  • ECO 클라우드 관리 - 서비스 공급자 역량: 정책 관리 및 오류 진단을 위한 원격 모니터링 및 구성, 서비스 향상 및 소비자 이해를 위한 분석, 서비스 팀에 전체 홈 네트워크에 대한 가시성을 제공하는 헬프 데스크 도구, 기술자들의 현장 서비스 효율을 향상시킬 수 있는 도구.

또한, ARRIS의 솔루션은 개방형 표준을 기반으로 확장성과 보안을 갖추고 있으며 와이파이 하드웨어에 대해 독립적입니다.

관련 정보

연결 솔루션

최적의 와이파이 홈 네트워크는 고속 광대역 액세스 및 고품질 와이파이 액세스 포인트를 갖춘 게이트웨이에서 시작됩니다. 뛰어난 안테나 디자인, 동영상 QoS, 전용 동영상 SSID, 동적 및 적응형 에어타임 관리 기능은 홈 네트워크 전체에 걸쳐 영상 전송을 최적화합니다.

익스텐더 솔루션

와이파이 익스텐더는 가정 내에서 와이파이 커버리지가 불량한 장소에 추가 액세스 포인트를 제공합니다. ARRIS 익스텐더는 가입자가 쉽게 설치하고 구성할 수 있기 때문에 설치 및 지원 비용을 절감해 줍니다. ARRIS 익스텐더는 ARRIS 홈 네트워크 익스텐더(HNE) 프로토콜을 사용하여 동일한 SSID를 게이트웨이로 자동 사용하고 기타 구성 및 프로비저닝 작업을 자동화할 수 있게 해줍니다.

익스텐더는 게이트웨이와 다시 연결되어야 합니다. 전기 회로(전원선 통신, Powerline Communications - PLC) 또는 동축 케이블 등 MoCA 또는 G.hn 표준을 사용하는 기존 가정 배선을 사용하면 좋습니다. 일반적으로 이더넷은 가정 전체에 걸쳐 새로운 배선 작업을 필요로 합니다. 무선은 소비자가 익스텐더를 게이트웨이의 범위 내에 위치시켜야 하지만 게이트웨이 연결 및 로컬 기기 액세스용으로 와이파이를 사용하여 쉽게 설치할 수 있는 옵션이기도 합니다.

커넥티드 홈에 와이파이 제공 - 연결 및 확장
ARRIS HomeAssure 솔루션

또 다른 고려 사항은 익스텐더의 폼 팩터입니다. 라우터 스타일의 기기는 배치가 용이한 반면 전원 소켓에 연결하는 기기는 설치가 쉽습니다.

홈 게이트웨이 및 무선 셋톱 분야의 글로벌 리더인 ARRIS는 업계를 선도하는 와이파이 제품의 오랜 공급 역사를 바탕으로 와이파이 및 홈 네트워크, 액세스 네트워크, 가정 내 영상 전송 최적화에 대한 심도 있는 지식을 갖추고 있습니다.

ECO 서비스 관리 - 홈 네트워크 및 홈 네트워크 컨트롤러

관련 정보

지능형 제어

게이트웨이 및 익스텐더가 설치된 가정은 성능을 극대화하고 소비자 경험을 단순화하기 위해 와이파이 액세스 포인트 간의 조정이 필요합니다.

가정 내에서 기기가 이동할 때에는 더 양호한 신호를 이용할 수 있는 경우에도 동일한 액세스 포인트에 연결된 상태가 유지되는 경향이 있습니다('클라이언트 고착성' 문제). 근처에 여러 기기가 있는 액세스 포인트는 과도하게 연결될 수 있으며, 상호 연결로 인해 대역폭이 제한될 수 있습니다. 근처의 액세스 포인트에 추가 용량이 있는 경우에도 신호가 약하면 기기는 신호가 강한 액세스 포인트에 연결된 상태로 유지되는 경향이 있습니다.

액세스 포인트 스티어링은 성능 특성이 더 높은 액세스 포인트로 기기를 매끄럽게 이동하여 이러한 문제를 해결합니다. 밴드 스티어링은 포화 상태의 대역(예: 5GHz)에서 무부하 상태의 대역(예: 2.4GHz)으로 기기를 이동하여 정체를 방지합니다. UHD부터 무선 셋톱까지 고가치 서비스의 우선순위를 설정하면 소비자가 TV 서비스에서 기대하는 서비스 수준을 제공하는 데 도움이 됩니다.

ARRIS 홈 네트워크 컨트롤러(HNC)는가정 내 액세스 포인트를 가입자의 개입 없이도 실시간으로 자동 최적화합니다. ARRIS HNC 소프트웨어는 최상의 성능을 제공할 수 있도록 홈 네트워크에 적용되어 있습니다.

ARRIS HNC 기능:

  • 액세스 포인트와 와이파이 대역 간의 매끄러운 기기 전환을 위한 액세스 포인트 및 밴드 스티어링
  • 문제 해결 및 자동 복구를 위해 ECO 서비스 관리 플랫폼에 정보 제공
  • 개방 표준 적용을 통해 와이파이 SoC 독립성 지원

BSS 트랜지션 관리(BTM)라고도 하는 패스트 스티어링 기능은 802.11v 호환 기기의 액세스 포인트 간 이동을 밀리 초 단위로 제어하여 와이파이를 통한 음성 및 영상 통화 등의 서비스를 향상시킵니다.

커넥티드 홈에 와이파이 제공 - 제어 및 관리
ARRIS HomeAssure 솔루션

자가 진단 도구를 통한 소비자 권한 증대

모바일 기기를 위한 웹 포털 및 앱은 고객이 SSID, 비밀번호, 게스트 액세스, 유해 콘텐츠 차단 등의 홈 네트워크 관리 및 문제 해결을 스스로 할 수 있도록 해줍니다. 앱에는 즉시 사용 가능한 앱 또는 고객 및 브랜드에 대한 서비스 공급자용 소프트웨어 프레임워크 등이 포함됩니다. 음성 제어 기능은 소비자에게 기기를 손에 들지 않고도 게스트 액세스 허용 등의 일반적인 동작을 수행할 수 있는 능력을 제공합니다.

효율적인 네트워크 관리

홈 네트워크가 점차 복잡해지면서 서비스 공급자는 소비자 경험을 제공하고 향상시킬 수 있도록 가시성, 제어, 분석, 자동화를 제공할 수 있는 포괄적인 도구를 필요로 합니다. 모듈형 ECO 서비스 관리 플랫폼에는 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다.

  • 고객 서비스 직원용 툴 - 익스텐더 및 연결된 기기를 포함하여 가입자 네트워크를 보고 관리할 수 있으며 구성 및 문제 해결과 관련하여 원격으로 가입자를 지원할 수 있습니다.
  • 홈 네트워크 컨트롤러가 성능 데이터를 모니터링 및 분석하여 ARRIS HNC 정책 및 소비자 경험을 조정할 수 있도록 정책을 설정하는 서비스 공급자용 도구
  • 기존 서비스 관리 환경과의 통합을 가능케하는 모듈 방식
ECO 서비스 관리 - 구조

관련 정보

찰스 치버스 - 홈 네트워크의 미래

CPE 솔루션 담당이자, ARRIS의 최고 기술 책임자(CTO)인 찰스 치버스(Charles Cheevers)는 홈 네트워크 및 와이파이의 진화를 포함하여 향후 2-5년에 걸친 ARRIS CPE 비즈니스의 기술 비전을 책임지고 있습니다. 찰스 치버스는 DVB 및 DOCSIS® 헤드엔드 및 CPE 솔루션 개발 분야에서 14년간 근무했으며, 유료 TV 업계의 유명한 비전 제시자이자 혁신가입니다. 현재 그는 미래의 커넥티드 홈에 초점을 맞추고 있습니다.

그는 2006년과 2011년에 케이블 기술 분야의 기여를 인정 받아 Cable and Satellite Euro50 어워드를 수상한 바 있으며, 2011년에는 최종 결선에 오른 5명의 지명자에 속하기도 했습니다.

"운영자는 인터넷 연결 기기의 증가와 가상 현실 게임과 같이 초고도의 광대역 애플리케이션의 인기로 인한 대역폭 소비의 예상되는 증가를 극복할 수 있는 가정 내 네트워크를 구축해야 합니다." - 찰스 치버스(Charles Cheevers)

4K UHD TV를 포함한 동영상 스트리밍, QAM 기반 동영상으로부터 IP로의 전환 등으로 인해 가정 내에서 약 25Mbps의 대역폭이 필요하지만 버퍼가 필요 없는 스트리밍을 제공하려면 100-125Mbps의 에어타임 공급이 필요합니다. 다음과 같은 애플리케이션의 성장은 가정의 대역폭 수요를 극적으로 증가시킵니다.

  • IP 기술을 통해 제공되는 UHD 영상은 오늘날의 5Mbps 1080p보다 4배 높은 대역폭을 필요로 합니다.
  • 8K TV(벽 장착 및 무선 연결 방식 가능성 높음) 및 기존 애플리케이션으로 인해 100Mbps 이상이 필요할 수 있습니다.
  • HD 입체 가상 현실로 인해 추가로 192Mbps가 필요할 수 있습니다.
  • UHD 입체 가상 현실로 인해 576Mbps 이상(IP Video보다 10배 높은 대역폭)이 필요할 수 있습니다.

고대역폭 애플리케이션이 증가함에 따라 무선으로 영상을 소비하는 연결된 기기의 수도 증가할 것입니다. ARRIS는 이러한 문제 없는 무선 연결 가정을 실현할 수 있도록 고객이 준비하는 데 필요한 전문지식을 갖추고 있습니다.

찰스 치버스(Charles Cheevers), ARRIS 최고 기술 책임자(CTO)

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