ECO Service Management™
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ECO Service Management™

와이파이, 트리플 플레이, 커넥티드 홈의 전송 및 관리 최적화

제품 개요

ARRIS 홈 네트워크 관리 제품은 고급 가입자 서비스의 전송, 관리, 지원을 간소화하여 더 많은 대역폭, 이동성, 선택에 대한 새로운 기기 및 고객 수요의 흐름을 파악할 수 있도록 돕습니다.

ARRIS HomeAssure™ 솔루션 일부

주요 비즈니스 혜택

  • 홈 네트워크 서비스와 기술의 급속한 변화에 대처합니다.
  • 비즈니스 전반에 걸쳐 가입자 네트워크 및 연결성에 대한 통합 뷰를 제공합니다.
  • 새로운 수익 창출 서비스를 신속하고 수익성 높은 방식으로 제공합니다.
  • 일관적이고 손쉬운 가입자 경험 관리로 운영 비용을 줄여 고객 만족도를 극대화합니다.

작동 원리

  • ECO 서비스 관리는 서비스 포트폴리오 전체에 공통된 전송, 준수 및 운영 관리 프레임워크를 사용하여 가시성, 컨트롤 및 자동화를 제공합니다.
  • ECO 서비스 관리는 여러 서비스 유형, 관리 프로토콜, 소프트웨어 및 서비스 전송 시스템의 복잡성과 가변성을 추출합니다.
  • ECO 서비스 관리는 효율적인 운영을 위해 설치에서 지속적인 지원 역할에 이르기까지 가입자의 컨텍스트 내에서 기기와 서비스 품질을 표시합니다. 이는 기기, 엔드포인트, 요소들의 빅 데이터의 종합과 관리 분석, 진단 데이터를 통해 이루어집니다.

         


ECO Service Management™ 상세 정보

ECO 와이파이 홈 솔루션

지난 10년간 가정에는 근본적인 변화가 이뤄졌습니다. 소비자들은 개인용 모바일 기기를 통해 전달되는 애플리케이션과 서비스에 결코 채워지지 않는 욕구를 표출해왔습니다. 와이파이를 통한 트래픽은 기하급수적으로 증가했으며, 와이파이를 통해 전송되는 OTT 동영상와 매니지드 동영상 모두는 네트워크의 문제점을 소비자들이 즉시 알아챌 수 있게 합니다. 이는 모바일 기기의 사용량과 결합되어 더 향상된 커버리지, 뛰어난 성능, 높은 품질에 대한 요구를 형성하게 되었습니다.

공급자에게 와이파이는 큰 도전입니다. 와이파이는 네트워크가 보이지 않으며 다양한 간섭의 원인이 있을 수 있기 때문에 문제 발생 시 그 해결이 더욱 어렵습니다. 그로 인해 기솔 지원 상담은 길어지며, 불필요한 직원 방문, 불필요한 장비 반납이 발생합니다. 와이파이 기기의 증가와 이에 따른 트래픽은 상당수의 가정용 게이트웨이가 가진 수용력과 커버리지 범위를 벗어났습니다. 소비자들은 자신들의 네트워크에 일어나고 있는 변화를 알지 못하며, 소매업체들은 이런 기회를 자신들의 솔루션을 소비자들에게 직접 전달함으로써 활용하려 하고 있습니다., 이로 인해 브로드밴드 서비스 공급업체에게는 통제불능의 와이파이 장비들에 대한 추가적인 지원 문제가 발생하게 됩니다.

하지만 와이파이를 이점으로 만드는 방법이 존재합니다. 그것은 고품질의 와이파이를 제공함으로써 소비자의 만족도를 높이는 동시에 운영적인 비용을 일제히 절감하는 것입니다.

ECO 와이파이 홈 솔루션은 홈 CPE에 내재된 소프트웨어 요소들을 아우르고, 클라우드 내 데이터 컬렉션 및 분석, 정책 최적화를 제공하며, 운영 인력을 위한 보장 애플리케이션과 가입자가 원격으로 와이파이를 관리, 확인하고 문제를 해결을 할 수 있도록 해주는 포괄적인 와이파이 솔루션입니다.

ECO 와이파이 홈 애플리케이션은 가정 및 와이파이 문제 해결 기능에 대한 가시성을 제공합니다.

  • ECO Assist는 고객이 기술적인 문제로 인해 전화 상담을 요청했을 때 대화식 문제 해결을 가능하게 하는 웹 기반의 와이파이 고객 지원 문제 해결 애플리케이션입니다. ECO Assist는 현장 기술자에게 문제 해결 기능을 제공하는 데 사용될 수도 있습니다.
  • ECO Self-Service는 가입자가 홈 네트워크를 보기 및 관리할 수 있고 홈 네트워크에 새로운 기기를 추가하는 등의 기본적이면서도 필수적인 문제를 해결할 수 있는 가입자용 모바일 앱입니다.

ECO 와이파이 홈 기기 제어 솔루션은 와이파이 관리를 가능하게 해 주는 네트워크 관리 및 컨트롤 제품입니다. 이 솔루션에 포함된 구성요소는 다음과 같습니다.

  • 홈 네트워크 컨트롤러(HNC)는 가정용 게이트웨이에서 실행됩니다. HNC는 대역 조정, BSS 조정, AP 조정, 클라이언트 조정, 에어타임 관리 및 동적 채널 선택을 구현합니다.
  • 홈 네트워크 익스텐더(HNE) 프로토콜 서버는 게이트웨이에서 실행되며 HNE 클라이언트는 하위 무선 액세스 포인트에서 실행됩니다. HNE 프로토콜을 사용하면 새로운 액세스 포인트를 발견하고 와이파이 구성을 동기화하며 조정 동작 결정에 사용되는 통계 정보를 전송할 수 있습니다.
  • ECO Agent는 업계에서 가장 강력하고 널리 배포된 CWMP 프로토콜 스택을 제공하며 TR-157 Amendment 10 및 TR-181 Issue 2 Amendment 10은 ECO 와이파이 클라우드로의 효율적인 대량 데이터 전송을 지원합니다.

ECO 와이파이 클라우드는 가정용 와이파이 서비스를 관리하기 위한 원격 관리 제품군입니다.

  • ECO Manage는 ARRIS TR-069 ACS 제품입니다. 현재 TR-069은 가입자 가정 LAN에서 케이블, telco, 위성 시장을 통해 관리 및 진단 정보를 검색하기 위한 실질적인 프로토콜의 역할을 하고 있습니다. 이 제품은 방화벽을 통과하고 표준 데이터 모델로 데이터를 구성하며 원격 관리 프로토콜에 지속적으로 투자하는 능동적인 표준을 갖추고 있습니다.
  • ECO Collect는 TR-069 및 SNMP를 지원하는 CPE 및 CMTS 장비, 모바일 애플리케이션에서 관리 정보를 수집하고 이를 데이터 소스의 형태로 다른 시스템과 통합하는 ARRIS 데이터 수집 제품입니다.
  • ECO Connect는 LAN 기기에 XMPP 연결을 제공하여 TR-069 Annex K XMPP 연결 요청을 지원합니다.

와이파이 고객 경험

ARRIS는 운영자가 와이파이 사용의 모든 단계에서 우선 순위의 개선 사항을 파악하여 기준을 정하고 계획 및 실행할 수 있게 하는 전문 서비스를 제공함으로써 ROI 및 비즈니스 가치를 극대화합니다.

와이파이 콜 드라이버 분석 및 CPE 데이터 모델 컨설팅부터 마스터 시스템 통합 및 사후 배치 서비스에 이르기까지 ARRIS는 단기적으로 결과를 달성할 수 있는 빠른 성과는 물론 장기적인 차세대 솔루션까지 정의 및 통합합니다.

ARRIS는 와이파이 고객 경험에 중점을 두고 운영자가 가정용 와이파이의 난제를 성공적으로 해결하는 데 필요한 독립적인 서비스, 지침 및 툴을 제공합니다.

ECO 서비스 관리

ECO 서비스 관리 플랫폼과 통합 응용 프로그램은 서비스 제공 업체가 홈 네트워크에 대한 가시성과 가입자 장치 및 경험을 자동화하고 제어할 수 있도록 해줍니다. ECO 서비스 관리를 사용하는 서비스 공급자는 고객 만족과 고객 유지율을 극대화하고 차세대 가입자 서비스의 시장 출시를 가속화할 수 있습니다.

ECO 서비스 관리는 기기 및 서비스의 관리를 지원하는 플랫폼, 외부 시스템과의 통합, 데이터 수집, 애플리케이션 서비스 그리고 고객 지원, 운영 및 가입자를 지원하는 업무 핵심 서비스 관리 애플리케이션을 포함합니다.

솔루션에 포함된 요소

ECO Manage - 서비스 및 기기의 관리 및 지원을 위한 ECO 플랫폼

ECO Collect - 가입자 및 기기 데이터의 수집 및 분석을 통해 서비스 품질을 모니터링하고 가입자 경험의 이해를 돕는 ECO 플랫폼 제품

ECO Assist - 고객 서비스 담당자가 가입자의 복잡한 서비스 문제를 해결하기 위해 사용하는 ECO 애플리케이션

ECO Self-Service - 가입자가 서비스를 관리하고 자체적인 서비스 문제를 해결하는 데 사용할 수 있도록 특정 서비스 경험을 가능케 하는 ECO 애플리케이션

ECO Monitor - 운영 직원이 서비스 가용성 및 품질을 감독하는 데 사용하는 ECO 애플리케이션

ECO Agent -CWMP를 사용하여 원격, 자동화, 보안화된 프로비저닝 및 관리가 가능하도록 가입자 기기와 통합될 수 있는 ECO 제품

ECO Connect - 프레젠스, 위치, 메시지 라우팅 및 연결 기기를 위한 전송 서비스를 통해 커넥티드 홈 애플리케이션을 제공하는 ECO 플랫폼 제품

ECO Inquire - 마케팅 직원이 가입자 행동, 선호 사항 및 경험을 평가하는 데 사용하는 ECO 애플리케이션

ECO 서비스 관리는 장치 관리에 TR-069 표준을 사용하며, 다양한 하드웨어 제조사들의 장치를 관리할 수 있습니다. ARRIS에 통합된 2Wire는 TR-069의 기반인 개방형 게이트웨이 관리 프로토콜(OGMP)을 개발했으며, ARRIS는 브로드밴드 포럼 및 기타 표준 협회에서 최대 공헌자의 자리를 지키고 있습니다.

ECO 서비스 관리 애플리케이션은 개별적으로 또는 통합 솔루션으로 배포할 수 있습니다. 본 제품군은 일반 3단계 Java Enterprise 플랫폼에 기반하며, 배포 아키텍처는 VPN, 방화벽, IDS, SSH, 리던던시, 장애 조치, 백업 및 재해 복구와 같은 IT 모범 사례 및 컨트롤을 보완합니다.

ARRIS는 서비스 공급자가 사용자 경험을 향상시키고 운영을 합리화할 수 있도록 포괄적인 소프트웨어 혁신을 제공합니다.

서비스 공급자의 운영 및 데이터에 대한 독보적인 지식을 기반으로 하고 있는 ARRIS는 가입자 경험에 영향을 미치고 운영 효율을 낮출 수 있는 주요 요소의 엔드 투 엔드(end-to-end) 관리를 가능하게 해주는 견고한 소프트웨어 솔루션 라인업을 개발했습니다. ARRIS 소프트웨어 솔루션을 통해 서비스 공급자는 백오피스, 현장 서비스, 네트워크, 고객 시설의 풍부한 데이터를 수집, 취합, 분석하여 문제가 될 수 있고 비용이 많이 드는 성능 관련 문제를 간편하게 파악, 진단, 예방할 수 있습니다. 이를 통해 콜센터부터 현장에 이르기까지 보다 큰 고객 만족, 더욱 효율적인 운영을 확보할 수 있습니다.

ARRIS의 지원 방법

  • 고객 서비스 팀에 걸려오는 전화 감소
  • 고객에게 영향을 주기 전에 현장에서 문제 해결
  • 반복적인 서비스 방문 횟수 감소
  • 기사 방문 서비스 품질의 향상

ARRIS의 업무 방식                              

ARRIS는 개발 운영(DevOps) 접근 방식을 활용하여 소프트웨어 솔루션을 가장 높은 수준의 품질과 결합하고 새로운 기능과 역량의 제공을 가속화합니다. 개발 운영 접근 방식은 제품 개발 라이프사이클 전체에 걸쳐 지속적인 소통을 통해 ARRIS가 문제를 신속하게 파악, 감소, 진단, 극복할 수 있도록 지원하며, 현장에서의 불량률과 고객에 대한 영향을 현저히 감소시킵니다. 이러한 접근 방식의 일부인 ARRIS의 관리 릴리스 프로세스는 지속적으로 새로운 기능을 도입하고, 개발 프로세스 전체에 걸쳐 고객의 피드백을 ARRIS 솔루션에 반영하며, 배치 전에 소프트웨어가 실제 조건에서 엄격히 테스트되도록 합니다.

ARRIS 글로벌 서비스

서비스 공급자에게 전문적인 수명주기 서비스를 제공하여 엔터테인먼트 및 커뮤니케이션 제공 방식의 혁신을 돕는 서비스입니다. 40여 개국에 850명 이상의 기술 전문 인력을 보유하고 있는 ARRIS 글로벌 서비스는 시장 출시 가속화, 운영 비용 절감, 운영 간소화, 높은 서비스 가용성 보장을 통해 서비스 공급자의 비즈니스 성장을 지원합니다. ARRIS의 전문 분야는 데이터 및 동영상 애플리케이션, 인프라, 그리고 고객 경험입니다. ARRIS 및 타사 제품을 위한 통합 솔루션의 계획 작성, 설계, 구현 및 운영을 지원하는 수명주기 서비스를 제공합니다.