ServAssure® Alarm Central
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ServAssure® Alarm Central

만족스러운 고객 경험을 위한 사전 예방적 네트워크 관리

제품 개요

ARRIS 액세스 네트워크 관리 제품은 서비스 전송 환경 전반에서 엔드 투 엔드(end-to-end) 가시성을 제공함으로써 가입자가 경험하는 모든 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 돕는 것은 물론, 가입자에게 영향이 미치기 전에 문제를 방지합니다.

작동 원리

ARRIS 액세스 네트워크 관리 솔루션은 강력한 소프트웨어와 브로드밴드, 동영상 및 동영상 서비스 제공 분야의 전문성을 결합하여 데이터 파워를 최대화하도록 지원하여 공급자가 성능 문제를 방지하고 해결하게 합니다. 첫째, 귀사 네트워크, 현장 서비스 및 가입자에 대한 주요 성능 정보를 수집하고 중앙집중화하여 조직 및 응용프로그램이 이를 사용할 수 있게 합니다. 그런 다음 심층 분석을 위해 인공지능 플랫폼을 제공하여 DOCSIS ® 네트워크 조건 및 서비스 품질에 대한 핵심 통찰력을 확보함으로써 건전한 의사 결정과 신중한 투자를 도울 수 있습니다.

ARRIS 액세스 네트워크 관리 포트폴리오에 포함된 제품은 다음과 같습니다.

  • ServAssure® Alarm Central - 기존 및 잠재 서비스 장애 자동 파악 및 우선순위 지정
  • ServAssure® Advanced - DOCSIS 네트워크 감시 및 성능 관리
  • ServAssure® NXT - 차세대 ServAssure 플랫폼이 DOCSIS 3.1 네트워크 및 기기 지원을 개시합니다.

ServAssure Alarm Central은 케이블 네트워크 요소를 모니터링하여 기존 및 잠재적 서비스 장애를 식별 및 우선 처리하는 과정을 자동화합니다. 손상의 원인은 지리적 위치를 포함하여 상세하게 제시되므로 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 향상된 상관관계 및 분석을 통해 Alarm Central은 운영자가 장애를 사전에 발견하고 해결할 수 있는 환경을 조성함으로써 가장 중요한 것에 집중할 수 있도록 해줍니다. 사전 예방적인 네트워크 관리를 통해 가입자의 서비스 문제점 인식률이 감소합니다.

  • 서비스 품질 저하 사전 감지
  • 서비스 문제점의 근본 탐색
  • 관련 사고를 일반적 원인과 연관시켜 낭비되는 시간 및 노력 절감
  • 서비스 상태의 지리적 시각화
  • 네트워크를 역사적 시점으로 관찰
  • 보고, 그래프, 맵핑 도구를 이용한 문제 해결
  • ICCAP 및 분산 아키텍처 환경의 DOCSIS 1.x, 2.x, 3.0 및 3.1 기기를 모니터링합니다.

         


ServAssure® Alarm Central 상세 정보

ServAssure Alarm Central 애플리케이션은 현장 유지 보수 및 서비스 중단 전담팀이 업무를 수행할 수 있도록 체계적이고 반복이 가능한 방법을 제공하여 서비스의 예측성을 높이고 비즈니스의 성공을 돕습니다.  향상된 상관관계 및 분석을 통해 Alarm Central은 운영자가 장애를 사전에 발견하고 해결할 수 있는 환경을 조성함으로써 가장 중요한 것에 집중할 수 있도록 해줍니다.  서비스 가입자들의 서비스 문제점 인식률은 감소합니다.    이를 위해 Alarm Central은 Outage Manager와 Proactive Manager, Virtual Spectrum Analyzer의 세 가지 모듈을 갖추고 있습니다.

솔루션에 포함된 요소

Alarm Central - Outage Manager는 DOCSIS® 기기 상태와 HFC 네트워크 토폴로지를 통해 HFC 현장의 서비스 중단을 연계시킵니다.  이 모듈의 목표는 가능한 한 조기에 서비스 중단을 탐지하고 중단의 원인과 발생 위치를 확인하며 서비스 중단을 해결할 수 있도록 자동으로 현장의 유지 보수팀에 알리는 것입니다.   규칙들은 사소한 중단 현상, 가벼운 침투가 발생한 지역, 지속성이 없는 문제들, 케이블 플랜트 토폴로지의 다양한 부분과의 상관관계, 여러 주거 단위/건물 주변의 특수 상황 등을 필터링하기 위해 존재합니다.

Alarm Central - Proactive Manager를 통해 운영자는 서비스 장애 및 추세를 사전에 감지하여 중단이 발생하기 전에 미리 해결할 수 있습니다.  복합적 상관관계 분석은 서비스 가입자 기기로부터 원격 측정을 통해 수행됩니다. DOCSIS 사전 균등화 데이터는 핵심 성과 지표(KPI)로 중요하게 활용되며, 분석 엔진은 손상의 원인을 탐색하기 위하여 입증된 무선 주파수(RF) 문제 해결 기술과 함께 다른 KPI(CER, SNR, FEC, 스펙트럼 응답, 채널 주파수)를 사용합니다.

Alarm Central - Virtual Spectrum은 케이블 운영자가 더욱 간편하게 신호 성능을 검사하고 서비스 방문 없이도 DOCSIS 3.1 시행을 더욱 성공적으로 준비할 수 있도록 지원합니다.  기기를 클릭하는 것만으로 CM을 테스트 포인트로 사용하여 세션이 시작됩니다.  운영자는 최대 1.8GHz 스펙트럼의 완전한 가시성을 통해 가입자 가정에서 간헐적인 잡음을 찾아내고, 특정 노드 버스 레그에 장애를 격리시키거나 롤오프/틸트, LTE 간섭 및 인접성과 같은 문제를 신속하게 탐지할 수 있습니다.  피크 홀드(Peak Hold), 스펙트럼 줌(Spectrum-zoom) 및 다중 CM을 동시에 볼 수 있는 기능을 포함한 고급 기능들을 통해 운영자는 시간과 비용을 절약할 수 있는 고부가가치 인터페이스를 구현할 수 있습니다.

ARRIS는 서비스 공급자가 사용자 경험을 향상시키고 운영을 합리화할 수 있도록 포괄적인 소프트웨어 혁신을 제공합니다.

서비스 공급자의 운영 및 데이터에 대한 독보적인 지식을 기반으로 하고 있는 ARRIS는 가입자 경험에 영향을 미치고 운영 효율을 낮출 수 있는 주요 요소의 엔드 투 엔드(end-to-end) 관리를 가능하게 해주는 견고한 소프트웨어 솔루션 라인업을 개발했습니다. ARRIS 소프트웨어 솔루션을 통해 서비스 공급자는 백오피스, 현장 서비스, 네트워크, 고객 시설의 풍부한 데이터를 수집, 취합, 분석하여 문제가 될 수 있고 비용이 많이 드는 성능 관련 문제를 간편하게 파악, 진단, 예방할 수 있습니다. 이를 통해 콜센터부터 현장에 이르기까지 보다 큰 고객 만족, 더욱 효율적인 운영을 확보할 수 있습니다.

ARRIS의 지원 방법

  • 고객 서비스 팀에 걸려오는 전화 감소
  • 고객에게 영향을 주기 전에 현장에서 문제 해결
  • 반복적인 서비스 방문 횟수 감소
  • 시간 준수 및 기사 방문 품질 향상

ARRIS의 업무 방식

ARRIS는 개발 운영(DevOps) 접근 방식을 활용하여 소프트웨어 솔루션을 가장 높은 수준의 품질과 결합하고 새로운 기능과 역량의 제공을 가속화합니다. 개발 운영 접근 방식은 제품 개발 라이프사이클 전체에 걸쳐 지속적인 소통을 통해 ARRIS가 문제를 신속하게 파악, 감소, 진단, 극복할 수 있도록 지원하며, 현장에서의 불량률과 고객에 대한 영향을 현저히 감소시킵니다. 이러한 접근 방식의 일부인 ARRIS의 관리 릴리스 프로세스는 지속적으로 새로운 기능을 도입하고, 개발 프로세스 전체에 걸쳐 고객의 피드백을 ARRIS 솔루션에 반영하며, 배치 전에 소프트웨어가 실제 조건에서 엄격히 테스트되도록 합니다.

ARRIS 글로벌 서비스

서비스 공급자에게 전문적인 수명주기 서비스를 제공하여 엔터테인먼트 및 커뮤니케이션 제공 방식의 혁신을 돕는 서비스입니다. 40여 개국에 850명 이상의 기술 전문 인력을 보유하고 있는 ARRIS 글로벌 서비스는 시장 출시 가속화, 운영 비용 절감, 운영 간소화, 높은 서비스 가용성 보장을 통해 서비스 공급자의 비즈니스 성장을 지원합니다. ARRIS의 전문 분야는 데이터 및 동영상 애플리케이션, 인프라, 그리고 고객 경험입니다. ARRIS 및 타사 제품을 위한 통합 솔루션의 계획 작성, 설계, 구현 및 운영을 지원하는 수명주기 서비스를 제공합니다.

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