커버리지, 단순성, 제어
소비자는 연결된 기기의 수가 지속적으로 증가하는 상황에서도 뛰어난 와이파이 성능을 기대합니다. 소비자들은 가정 내 모든 곳에 대한 커버리지를 기대하며, 브로드밴드 연결을 통해 기가비트 속도를 제공하는 상황에서 소비자들의 브로드밴드 서비스에 대한 경험은 와이파이 성능에 의해 좌우됩니다.
ARRIS는 와이파이 적용 범위와 성능을 향상시키는 솔루션을 통해 서비스 제공자가 가입자의 기대를 만족시키는 동시에 소비자의 편의성을 높일 수 있도록 지원합니다. ARRIS의 솔루션은 서비스 공급자가 UHD 스포츠부터 무선 셋톱, IoT 및 가상 현실 등과 같은 새로운 애플리케이션에 이르기까지 와이파이를 통해 프리미엄 서비스를 제공할 수 있도록 도와줍니다. ARRIS는 고객의 만족도를 높일 수 있도록 서비스 약속을 이행하는 데 필요한 예측가능성을 제공합니다.
좋은 와이파이는 고객의 홈 네트워크 기기의 설치, 설정, 관리의 용이성에서부터 시작됩니다. 일반적인 작동을 단순화하여 가입자들이 자신의 네트워크를 직접 관리하거나 문제를 해결할 수 있도록 하면 서비스 공급자의 입장에서는 가입자 지원 비용을 절감하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
- 와이파이 패스워드 또는 SSID 찾기
- 네트워크에 발생하는 현상 확인
- 문제 자체 해결
- 게스트 액세스 허용 및 네트워크에서 사용자 및 기기 제거
- 자녀의 네트워크 액세스 제한
ARRIS의 장점
ARRIS의 접근 방식은 고객 만족 및 운영자 지원 비용에 영향을 미치는 문제의 해결을 통해 최종 소비자 경험 향상에 초점을 맞추고 있습니다. 대부분의 와이파이 관련 고객 지원 문의는 SSID 및 패스워드에 관한 것입니다. 가입자가 정보를 찾고 네트워크를 직접 관리할 수 있는 자가 진단 도구를 제공하는 것은 문의 전화를 줄이고 서비스 공급자의 비용을 절감할 수 있도록 해줍니다. 고객 서비스 직원이 가입자의 네트워크를 확인하고 제어할 수 있도록 툴을 제공하면 비용이 많이 드는 서비스 방문 횟수를 줄일 수 있습니다.
이보다 더 좋은 방법은 고객이 알아차리기 전에 문제를 파악하여 해결하는 것입니다.
ARRIS는 소비자와 서비스 공급자의 요구에 부응할 수 있는 HomeAssure 솔루션을 제공합니다. ARRIS HomeAssure 특징:
- 네트워크 익스텐더의 자동 구성 - 자체 구성을 통한 홈 커버리지 향상, ARRIS HomeAssure 활성화 와이파이 익스텐더, SSID 및 비밀번호 정보 입력 필요성 제거.
- 자동 네트워크 최적화 - 기기들이 자동으로 최적의 신호가 제공되는 액세스 포인트로 이동하며 혼잡을 피하고 성능을 극대화합니다.
- 앱, 웹, 음성을 통한 소비자 제어 - 간편한 홈 네트워크 관리 및 문제 해결 SSID/비밀번호의 확인 및 변경, 익스텐더에 가장 적합한 위치를 찾기 위한 신호 측정, 게스트 액세스 및 유해 콘텐츠 차단 설정 포함.
- ECO 클라우드 관리 - 서비스 공급자 역량: 정책 관리 및 오류 진단을 위한 원격 모니터링 및 구성, 서비스 향상 및 소비자 이해를 위한 분석, 서비스 팀에 전체 홈 네트워크에 대한 가시성을 제공하는 헬프 데스크 도구, 기술자들의 현장 서비스 효율을 향상시킬 수 있는 도구.
또한, ARRIS의 솔루션은 개방형 표준을 기반으로 확장성과 보안을 갖추고 있으며 와이파이 하드웨어에 대해 독립적입니다.
