ServAssure® NXT - 알람 센트럴

ServAssure® NXT - 알람 센트럴

만족스러운 고객 경험을 위한 사전 예방적 네트워크 관리

ARRIS 액세스 네트워크 관리 제품은 서비스 전송 환경 전반에서 엔드 투 엔드(end-to-end) 가시성을 제공함으로써 가입자가 경험하는 모든 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 돕는 것은 물론, 가입자에게 영향이 미치기 전에 문제를 방지합니다.

작동 원리

ARRIS 액세스 네트워크 관리 솔루션은 강력한 소프트웨어와 브로드밴드, 동영상 및 동영상 서비스 제공 분야의 전문성을 결합하여 데이터 파워를 최대화하도록 지원하여 공급자가 성능 문제를 방지하고 해결하게 합니다. 첫째, 귀사 네트워크, 현장 서비스 및 가입자에 대한 주요 성능 정보를 수집하고 중앙집중화하여 조직 및 응용프로그램이 이를 사용할 수 있게 합니다. 그런 다음 심층 분석을 위해 인공지능 플랫폼을 제공하여 DOCSIS® 네트워크 조건 및 서비스 품질에 대한 핵심 통찰력을 확보함으로써 건전한 의사 결정과 신중한 투자를 도울 수 있습니다.

ARRIS 액세스 네트워크 관리 포트폴리오에 포함된 제품은 다음과 같습니다.

  • ServAssure® NXT - Alarm Central - 기존 및 잠재적 서비스 손상의 자동 식별 및 우선 순위 지정
  • ServAssure® NXT - 분석 - 통찰력있는 네트워크 성능 관리

ServAssure NXT - Alarm Central은 케이블 네트워크 요소를 모니터링하여 기존 및 잠재적 서비스 장애를 식별 및 우선 처리하는 과정을 자동화합니다. 손상의 원인은 지리적 위치를 포함하여 상세하게 제시되므로 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 향상된 상관관계 및 분석을 통해 Alarm Central은 운영자가 장애를 사전에 발견하고 해결할 수 있는 환경을 조성함으로써 가장 중요한 것에 집중할 수 있도록 해줍니다. 사전 예방적인 네트워크 관리를 통해 가입자의 서비스 문제점 인식률이 감소합니다.

  • 서비스 품질 저하 사전 감지
  • 서비스 문제점의 근본 탐색
  • 관련 사고를 일반적 원인과 연관시켜 낭비되는 시간 및 노력 절감
  • 서비스 상태의 지리적 시각화
  • 네트워크를 역사적 시점으로 관찰
  • 보고, 그래프, 맵핑 도구를 이용한 문제 해결
  • ICCAP 및 분산 아키텍처 환경의 DOCSIS 1.x, 2.x, 3.0 및 3.1 기기를 모니터링합니다.

상세 사항

주의: 사양은 사전 통지 없이 바뀔 수 있습니다.

ServAssure NXT - Alarm Central 애플리케이션은 현장 유지보수 및 서비스 중단 전담팀이 업무를 수행할 수 있도록 체계적이고 반복이 가능한 방법을 제공하여 서비스의 예측성을 높이고 비즈니스의 성공을 돕습니다. 향상된 상관관계 및 분석을 통해 Alarm Central은 운영자가 장애를 사전에 발견하고 해결할 수 있는 환경을 조성함으로써 가장 중요한 것에 집중할 수 있도록 해줍니다. 서비스 가입자들의 서비스 문제점 인식률은 감소합니다. 이를 위해 Alarm Central은 Outage Manager, Proactive Manager 및 Intelligent Spectrum Analyzer의 세 가지 모듈을 갖추고 있습니다.

솔루션에 포함된 요소

Alarm Central - Proactive Manager를 통해 운영자는 서비스 장애 및 추세를 사전에 감지하여 중단이 발생하기 전에 미리 해결할 수 있습니다. 복잡한 특허 상관 분석은 가입자 기기의 원격 측정에서 수행됩니다. DOCSIS® 사전 이퀄라이제이션 데이터는 핵심 성과 지표(KPI)로 크게 활용되며 분석 엔진은 다른 KPI(CER, SNR, FEC, 스펙트럼 응답, 채널 주파수)를 사용합니다. 검증된 무선주파수(RF) 문제 해결 기술과 함께 장애의 원인을 찾습니다.

Alarm Central - Outage Manager는 DOCSIS 기기 상태 및 HFC 네트워크 토폴로지를 사용하여 HFC 공장 서비스 중단을 연계합니다. 이 모듈의 목표는 거의 실시간으로 서비스 중단을 감지하고 중단의 근본 원인과 위치를 식별하며 중단을 해결하기 위해 공장 유지보수팀에 자동으로 알리는 것입니다. 규칙들은 사소한 중단 현상, 가벼운 침투가 발생한 지역, 지속성이 없는 문제들, 케이블 플랜트 토폴로지의 다양한 부분과의 상관관계, 여러 주거 단위/건물 주변의 특수 상황 등을 필터링하기 위해 존재합니다.

Alarm Central - 인텔리전트 스펙트럼 분석기는 케이블 운영자가 신호 성능을 쉽게 검사하고 트럭을 굴리지 않고도 DOCSIS 3.1 런칭을 보다 잘 준비 할 수 있게 합니다. 기기를 클릭만 하면 케이블 모뎀(모뎀 사양에 따라 다름)을 테스트 지점으로 사용하여 세션을 시작합니다. 운영자는 최대 1.8GHz 스펙트럼의 완전한 가시성을 통해 가입자 가정에서 간헐적인 잡음을 찾아내고, 특정 노드 버스 레그에 장애를 격리시키거나 롤오프/틸트, LTE 간섭 및 인접성과 같은 문제를 신속하게 탐지할 수 있습니다. Peak Hold, Spectrum-zoom 및 여러 케이블 모뎀을 동시에 볼 수 있는 기능을 포함한 고급 기능으로 운영자는 시간과 비용을 절약 할 수 있는 고부가가치 인터페이스를 이용할 수 있습니다.

PreEQ - 케이블 네트워크가 발전함에 따라 전화 통신, 데이터, 비디오, 비즈니스, 첨단 서비스(예 원격 의료, 원격 교육, 가정 모니터링)와 같은 다양한 서비스가 보편화 되면서 이에 대한 서비스 수요 증가에 높은 수준의 안정성 유지는 필수 사항이 되었습니다. 이러한 높은 신뢰성을 달성하기 위해 운영자는 미리 문제를 해결해야 합니다. PreEQ는 기술자가 각 모뎀에서 사용할 수 있는 사전 이퀄라이제이션 정보와 파이버 노드의 채널 조합에서 파생된 데이터를 기반으로 HFC 공장 문제를 보다 정확하게 결정하도록 돕기 위해 개발한 ServAssure NXT 사전 유지보수 모듈입니다. 이 데이터는 HFC 네트워크에서 결함쌍이 존재하여 상류 방향으로 반사 및 반향을 일으키는 위치를 표시하도록 설계되었습니다. CMTS(케이블 모뎀 종료 시스템)는 조정을 검사하고 모뎀으로 전송하여 이러한 결함쌍을 수정하고 기술자는 결함이 있는 위치와 그 거리를 유추할 수 있습니다.

ARRIS는 서비스 공급자가 사용자 경험을 향상시키고 운영을 합리화할 수 있도록 포괄적인 소프트웨어 혁신을 제공합니다.

서비스 공급자의 운영 및 데이터에 대한 독보적인 지식을 기반으로 하고 있는 ARRIS는 가입자 경험에 영향을 미치고 운영 효율을 낮출 수 있는 주요 요소의 엔드 투 엔드(end-to-end) 관리를 가능하게 해주는 견고한 소프트웨어 솔루션 라인업을 개발했습니다. ARRIS 소프트웨어 솔루션을 통해 서비스 공급자는 백오피스, 현장 서비스, 네트워크, 고객 시설의 풍부한 데이터를 수집, 취합, 분석하여 문제가 될 수 있고 비용이 많이 드는 성능 관련 문제를 간편하게 파악, 진단, 예방할 수 있습니다. 이를 통해 콜센터부터 현장에 이르기까지 보다 큰 고객 만족, 더욱 효율적인 운영을 확보할 수 있습니다.

ARRIS의 지원 방법

  • 고객 서비스 팀에 걸려오는 전화 감소
  • 고객에게 영향을 주기 전에 현장에서 문제 해결
  • 반복적인 서비스 방문 횟수 감소
  • 시간 준수 및 기사 방문 품질 향상

ARRIS의 업무 방식

ARRIS는 개발 운영(DevOps) 접근 방식을 활용하여 소프트웨어 솔루션을 가장 높은 수준의 품질과 결합하고 새로운 기능과 역량의 제공을 가속화합니다. 개발 운영 접근 방식은 제품 개발 라이프사이클 전체에 걸쳐 지속적인 소통을 통해 ARRIS가 문제를 신속하게 파악, 감소, 진단, 극복할 수 있도록 지원하며, 현장에서의 불량률과 고객에 대한 영향을 현저히 감소시킵니다. 이러한 접근 방식의 일부인 ARRIS의 관리 릴리스 프로세스는 지속적으로 새로운 기능을 도입하고, 개발 프로세스 전체에 걸쳐 고객의 피드백을 ARRIS 솔루션에 반영하며, 배치 전에 소프트웨어가 실제 조건에서 엄격히 테스트되도록 합니다.

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