WorkAssure® Field 솔루션

WorkAssure® Field 솔루션

간소화 운영과 고객 만족을 위한 소프트웨어 포트폴리오

WorkAssure 포트폴리오는 서비스 공급자들이 고품질의 고객 경험과 원활한 현장 운영을 공급할 수 있는 맞춤형 현장 관리 소프트웨어와 서비스를 제공합니다.

WorkAssure는 함께 또는 독립적으로 배포 할 수 있는 4가지 제품으로 구성됩니다.

WorkAssure Field 솔루션을 구현하면 정시 서비스 제공, 대기 시간 단축, 기술자 가용성 증대로 고객 서비스를 강화하고 생산성을 높여 고객 만족으로 이어집니다.

WorkAssure는 작업 주문 품질을 개선하고 콜센터가 기술자의 현 상황을 보다 잘 파악할 수 있어 불필요한 출장 방문과 불필요한 고객 문의를 줄이고 서비스 공급자의 현장 운영 효율성을 향상시킵니다.

ARRIS는 서비스 공급자가 기존 시스템에 호스트 옵션, 시스템 모델링, 프로세스 개선을 위한 통합을 비롯해 현장 작업에 WorkAssure 제품을 구현하고 최적화할 수 있도록 다양한 전문 서비스를 제공합니다.

장점

가입자의 이점

  • 작은 도착 창
  • 정시 도착 개선
  • 도착 또는 후속 조치 요청 감소
  • 1차 방문 해결 비율 상승

현장 운영의 이점

  • "고객 부재중" 약속 감소
  • 기술자 한사람당 작업량 증대로 업무당 비용 절감
  • 작업 주문 품질 향상
  • 반복 서비스 요청 감소
  • 설치 후 서비스 요청 감소
  • 서비스 방문 횟수 감소
  • 평균 수리 시간(MTTR) 단축
  • 기술자 일정에 따라 자동 할당
  • 작업 중요도에 따라 먼저 달성할 수 있게 작업 우선 순위 부여
  • 장기 계획 개선
  • 보다 정확한 자원 계획

콜센터의 이점

  • 콜센터 통화량 감소
  • 파견 수고 절감
  • 콜센터 효율성 증대

관련 제품

WorkAssure® Forecast
WorkAssure® Forecast
현장 서비스 실시간 자원 관리 및 계획 소프트웨어
WorkAssure® Perform
WorkAssure® Perform
현장 서비스 품질과 정시 달성률 향상
WorkAssure® 라우터
WorkAssure® 라우터
하루 종일 현장 서비스 인력을 지원할 역동적으로 최적화된 라우터
WorkAssure® Arrival
WorkAssure® Arrival
현장 서비스 인력 도착에 관해 가입자가 실시간 업데이트 가능