WorkAssure® Arrival

WorkAssure® Arrival

현장 서비스 인력 도착에 관해 가입자가 실시간 업데이트 가능

"라스트 마일(Last mile)" 가입자 경험 최적화

WorkAssure Arrival 소프트웨어는 대화식 음성 응답(IVR), 이메일, 문자 메시지를 통해 가입자에게 현장 서비스 약속에 대해 알리는 시스템이며 가치있는 백엔드 지원을 제공합니다. WorkAssure Field 솔루션에 연동해 작동하거나 독립형 제품으로 기존 맞춤형 인력 관리 시스템과 쉽게 통합할 수 있습니다.

장점

WorkAssure Arrival은 기술자 도착 시간에 대한 고객의 문의에 대한 콜센터 부하를 줄여줍니다. 기술자 신원을 사전에 알려줌으로써 고객에게 더 큰 개인 보안을 제공합니다. 또한 관리자가 기술자의 현재 및 과거 위치를 알 수 있습니다.

  • 기술자 도착 또는 후속 조치 요청 감소
  • 가입자 기술자 지도 추적 도구
  • 기술자 신원 및 사진 확인으로 보안 강화
  • "고객 부재중" 약속 감소
  • 콜센터 통화량 감소

기능

WorkAssure Arrival 고객 경험 향상 기능

  • "임박 시간(Last mile)" 알림
  • 전화, 이메일, 문자 메시지 소통 옵션
  • ETA에 실시간 업데이트
  • 기술자 이동 현황 확인 기능
  • 기술자 사진 확인으로 보안 강화

WorkAssure Arrival 콜센터 운영 개선 기능

  • 기술자 예상 도착 시간 문의 전화 감소
  • 대기 시간 단축, 수익 창출 투자 시간 증대
  • 콜센터 전반적인 운영 효율성 상승
  • 기술자수 대비 파견율 개선

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